Hilfe im Online-Shop von 1000 & 1 Seife
1. Beschwerden
2. Kontaktmöglichkeiten
3. Browser
4. Fehlerkorrektur während der Eingabe
5. Anmeldung und Bestellung im Shop
6. Ihre Daten
7. E-Mails und automatische Benachrichtigungen
8. Bestellbestätigung
9. Vorkasserechnung
10. PayPal
11. Eilige Bestellungen
12. Versandkosten
13. Artikel nicht da
14. Händlerbund
15. Newsletter
Berlin, Dezember 2009
Liebe Kundinnen und Kunden,
es kommt vor, daß während einer Bestellung nicht alles so abläuft, wie man es von anderen Anbietern gewohnt ist und natürlich funktionieren auch nicht alle Shopsysteme gleich. Die Ursachen für Fehler können vielfältig sein und für den Fall, daß während einer Bestellung etwas nicht so funktioniert, wie Sie es vielleicht gewohnt sind, möchten wir hier einige Themen ansprechen, die hoffentlich einige Fragen klären.
1. Bei BESCHWERDEN, Fragen, Kritik, vielleicht auch Lob und anderen Problemen, können sie sich gern an uns wenden. Telefonisch sind Xenia Trost und Erik Kormann von Montag bis Sonnabend von 11 bis 19 Uhr im Geschäft unter der u.g. Telefonnummer erreichbar. Unter der E-Mail-Adresse bestellung@1001seife.de können sie uns zu jeder Zeit kontaktieren. Da wir im Geschäft keinen Computer haben, erfolgt die Beantwortung ihrer Nachricht allerdings erst nach Feierabend.
2. Kontaktmöglichkeit, 1000 & 1 Seife, Xenia Trost & Erik Kormann, Rosenthaler Straße 36, 10178 Berlin, Fon ++49 (0)30 28095354, Fax ++49 (0)30 28095355, E-Mail: bestellung@1001seife.de
3. Browser
Unsere Internetseite und der damit verbundene Internetshop sollten eigentlich mit allen gängigen Internetbrowsern funktionieren. Wir selbst überprüfen die Funktionstüchtigkeit des Systems regelmäßig mit Mozilla Firefox und den Microsoft Internetexplorer.
4. Fehlerkorrektur während der Eingabe
Sollte bei der Bestelleingabe ein Fehler auftreten, dann können sie diesen korrigieren, indem sie auf die ZURÜCK-TASTE des Internetbrowsers klicken und die Eingabe wiederholen.
5. Anmeldung und Bestellung im Shop
Wenn Sie über den Online-Shop bestellen möchten, müssen Sie angemeldet sein.
6. Ihre Daten
Wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen, werden einige Daten gespeichert. Das sind die für den Versand benötigte Adresse und natürlich die von Ihnen gewünschten Artikel. Automatisch wird, wie bei allen Internetaktivitäten auch die IP-Adresse Ihres Computers übermittelt. Ihre Telefonnummer wird nicht benötigt, doch für den Fall, daß etwas zu klären ist, kann die richtige Angabe der Telefonnummer hilfreich sein - nötig ist sie nicht. Die E-Mail-Adresse ist sehr wichtig! Nach einer Bestellung verschickt der Shop automatisch eine E-Mail, die Ihnen bestätigt, daß Sie in unserem Online-Shop eine Bestellung abgegeben haben. Sollten Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt angegeben haben, erhalten Sie diese automatische E-Mail nicht und es ist uns auch nicht möglich, Ihnen die Bestellung zu bestätigen, die Vorkasserechnung zu schicken und Fragen zu klären. Deshalb achten Sie bitte ganz besonders auf die richtige Schreibweise der E-Mail-Adresse. Niemals werden wir diese Daten an andere Menschen weitergeben!
7. E-Mails und automatische Benachrichtigungen
Nach einer Bestellung erhalten Sie automatisch eine erste E-Mail als Bestätigung, daß Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Mit dieser ersten völlig automatischen Benachrichtigung erhalten Sie zugleich unsere AGB`s, damit Sie diese nicht extra herunterladen und kopieren müssen. Heben Sie diese E-Mail ruhig auf, weil es sich bei den AGB`s um Vertragsunterlagen handelt und diese sind zu Ihrer Sicherheit da. Diese erste E-Mail ist noch keine Annahme Ihrer Bestellung und es ist auch keine Zahlungsaufforderung. Wenn Sie im Anschluß an eine Bestellung keine automatische E-Mail erhalten, kann das ein Anzeichen für einen technischen Fehler oder einen vergessenen Buchstaben in Ihrer E-Mail-Adresse sein. Beides läßt sich in aller Regel irgendwie klären und sollte kein Grund für Ärger sein.
8. Bestellbestätigung
Die endgültige Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt nicht automatisch, sondern durch uns. Und da wir im Geschäft keinen Computer haben, dauert es immer bis zum Abend, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Wenn Ihnen die Zeit im Nacken sitzt und Sie es ganz eilig haben, können Sie uns gern im Geschäft anrufen. Im schlimmsten Fall stehen gerade einige Leute an der Kasse und wir haben keine Ruhe für ein Gespräch, doch für diesen Fall schreiben wir schnell Ihre Telefonnummer auf und rufen zurück.
9. Vorkasserechnung
Bei uns ist Vorkasse. Die Vorkasserechnung (via E-Mail) wird erst durch uns versendet, wenn wir sicher sind, daß wir Ihre Bestellung auch wirklich komplett und sofort ausliefern können. Deshalb verschicken wir die Vorkasserechnung niemals automatisch. Es ist nämlich sehr peinlich, wenn man eine Rechnung verschickt und erst hinterher merkt, daß man einen Artikel nicht sofort liefern kann. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
10. PayPal
Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Vorkasserechnung mit PayPal bezahlen. Praktisch wäre es, wenn Sie dazu erst auf die von uns verschickte Vorkasserechnung warten. Für eine PayPal-Zahlung müssen Sie natürlich selber über ein PayPal-Konto verfügen, von wo aus Sie das Geld dann zu uns schicken. Wir buchen das Geld erst von PayPal weiter auf unser Konto, wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist. Sollten wir eine Bestellung nicht ausführen können, nehmen wir sofort Kontakt zu Ihnen auf und fragen, ob es etwas Zeit hat (für diesen Fall bleibt Ihre Geld bei PayPal) oder wir schicken Ihr Geld umgehend wieder zurück. PayPal-Konten werden nicht durch eine Nummern sondern durch E-Mail-Adressen benannt. Unser PayPal-Konto lautet deshalb: bestellung@1001seife.de
11. Eilige Bestellungen
Wie lange dauert eine Bestellung? Wie schon geasgt, sehen wir Ihre Bestellungen erst am Abend, weil wir im Geschäft keinen Computer haben. Sollte dann jeder Artikel sofort lieferbar sein, erhalten Sie nacheinander zwei E-Mail. Zuerst die Bestätigung Ihrer Bestellung und dann die Vorkasserechnung. Bei Online-Überweisungen ist das Geld - so unsere Erfahrung - oft schon am nächsten Morgen da. Wir verpacken dann gleich Ihre Bestellung und bringen das Paket auch möglichst am gleichen Tag auf den Weg. Das bedeutet, daß es im günstigsten Falle 3 Tage dauert. Realistisch sind aber wohl doch eher vier bis fünf Werktage. Sollten Sie es ganz eilig haben, rufen Sie kurz an. Irgendwie finden wir einen Weg.
12. Versandkosten
Liebe Kundinnen und liebe Kunden. Wir wissen, die Versandkosten sind immer zu hoch. Wer nur kleine Bestellungen aufgibt, ist oft der Meinung, es würde sich nicht lohnen und bei hohen Bestellungen wird oft erwartet, daß wir auf die Transportkosten verzichten, weil die Kaufsumnme so hoch ist und wir dies als Rabatt abschreiben könnten. Doch weder das eine noch das andere ist für uns machbar. Da wir den Online-Shop nur zusätzlich zum Geschäft betreiben und den Versand von Paketen neben der eigentlichen Arbeit organisieren müssen, bitten wir Sie dies zu respektieren.
13. Artikel nicht da
Manchmal kommt es vor, daß ein Artikel aus dem Shop verschwindet, oder etwas im Shop nicht zu sehen ist, was Sie vielleicht aus unserem Geschäft kennen. In diesem Fall können Sie uns gern ein E-Mail schreiben. Der Online-Shop kann nur einen kleinen Überblick bieten und deshalb werden nicht alle Produkte online von uns angeboten. Zudem führen wir einige Produkte nur sehr selten und dann kann es sein, daß wir eine ganze Rubrik im Online-Shop unsichtbar machen und es erst wieder einige Monate dauert, bis die Artikel angezeigt werden.
14. Händlerbund
Wir sind Mitglied im Händlerbund e.V.
Auf der Internetseite des Vereins können Sie sich gern über Onlinegeschäfte informieren http://www.haendlerbund.de
Zudem ist die Mitgliedschaft auch für uns von Bedeutung, weil wir uns zum einen damit verpflichten, gewisse Standards einzuhalten, die für unsere Kundinnen und Kunden wichtig sind und zum anderen erfahren auch wir durch diese Gemeinschaft ein gewisses Maß an Sicherheit.
15. Newsletter
Da wir selbest zu den Menschen gehören, die sich hin und wieder über die Werbeflut ärgern, verschicken wir keinen Newsletter. Es war uns leider aus technischen Gründen nicht möglich die Funktion des Newsletters ganz aus dem Shop zu entfernen und deshalb kommt es manchmal vor, daß sich einige Kundinnen und Kunden einen Newsletter bestellen und dann auch darauf warten. Es tut uns wirklich sehr leid, aber diesen Wunsch können und wollen wir nicht erfüllen - bei uns gibt es keine Newsletter und auch keine anderen Werbebotschaften.
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